Qué es un chatbot
Es la ventanita de «¿En qué puedo ayudarte?» de una web, el asistente de WhatsApp de una tienda o el propio ChatGPT. Todos son chatbots, pero funcionan de forma muy distinta por dentro.
Tipos de chatbot
- De reglas: botones y respuestas predefinidas. Baratos y predecibles, pero se rompen en cuanto preguntas algo fuera del guion.
- Con IA (basados en LLM): entienden preguntas abiertas y redactan respuestas. Mucho más flexibles.
- Con IA y tus datos (RAG): responden con la información real de tu empresa. Es lo que tiene sentido para atención al cliente.
Cómo funciona un chatbot con IA
El usuario escribe, el sistema pasa la pregunta a un modelo de lenguaje junto con instrucciones (tono, límites) y, si hay RAG, con la información relevante de tu negocio. El modelo genera la respuesta y el chatbot la muestra. Si no sabe algo, debería derivar a una persona.
Ejemplo real
Un ecommerce de moda pone un chatbot que responde tallas, plazos de envío y devoluciones con su propia información, y consulta el estado de un pedido conectándose a Shopify. Resuelve la mayoría de consultas repetidas y pasa a una persona las que no sabe resolver.
Para qué te sirve en tu negocio
Atención 24/7, menos carga de soporte, captación de leads fuera de horario y respuestas consistentes. Merece la pena cuando recibes muchas preguntas repetidas. Si recibes cinco consultas al día, probablemente no.
Errores comunes
- Esconder el contacto humano detrás del bot.
- Lanzarlo sin datos propios: responderá cosas genéricas o inventadas.
- No revisar las conversaciones para mejorarlo.
Preguntas frecuentes
¿ChatGPT es un chatbot?
Sí, uno de propósito general basado en un LLM.
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA?
Desde herramientas de pocas decenas de euros al mes hasta desarrollos a medida.
¿Puedo conectar un chatbot a WhatsApp?
Sí, a través de la API de WhatsApp Business.